最近朋友小刘和我吐槽，公司正在准备年中盘点，每天要处理的事情一大堆。 前两天领导在微信群里@他，让他汇总一下每月活动销售数据。朋友当时忙着回复顾客，所以顺手回了句“收到”。 结果没过多久，领导竟然在群里公然“开撕”，点名批评朋友： “收到是什么意思？你知道需要整理哪些数据吗？什么时候可以交？基本的回复都没有，还上什么班。” 朋友尴尬不已，抱怨领导没一点人情味，仗着自己的一点权力，小题大做。 但我却对此并不认同，毕竟职业化是每个职场人应当必备的素质，而回复消息、职场对话等作为职场礼仪的一种，最能直接体现我们的职业化水平。 如果不能有意识地培养自己在职场上的语言表能力和技巧，那么，今后的职业生涯会充满了困难。    1、语气随意，易冒犯对方感受 朋友小麦在家追剧的时候，收到领导发过来的一长串语音信息，他稍微听了一下，是领导反馈团队当中存在的一些问题。 小麦没有细想，迅速回复“收到”以后便开始继续追剧。 结果第二天早上，便迎面撞上领导铁青的脸。领导问道：“我昨天给你反馈的那些问题，你思考出解决方案来了吗？我问你对这些问题有什么看法，你倒好，就回一个收到，你到底有没有好好听我讲的话？” 秒回“收到”，明明是职场当中的常见操作。但却不仅让小麦遭到批评，还让其在领导心中大打折扣。 事实上，回复“收到”并无过错，但前提是在恰当的时间和恰当的场合。如果是领导私下找你商量事情，或是反映问题，那么这个时候回复“收到”必然是减分的。 因为从领导的角度来看，只回复“收到”就像对他说，“好，我知道了。”然后迅速结束话题的意味在里面。不仅不够礼貌，也容易冒犯到领导，让对方感觉缺乏基本的尊重。   2、信息缺失，增加沟通隐患 以前我带新人的时候，曾碰到一位新人，无论我安排下去什么，她总是第一时间回复收到然后就开始行动。 刚开始，大家都觉得她的态度很积极，对她印象很好。 但时间一长，却发现她交付的成果经常是惨不忍睹，导致我们都不敢再委派她做重要的事情。 对于自己新接触的业务，如果别人不说，她绝不会主动询问方法，也从不主动提出自己的想法。 很多文件资料明明有现成的可以借鉴，她却经常加班加点地自己一个人操作。完成的过程中，也不会做任何相关汇报，或者反馈进行到了哪一步。 对此，我不止一次提醒她，不要什么都回复“好”和“收到”，有什么不懂的，或是有疑问的，一定要及时提出来。 她在听到之后，立马回答“好”，但在接下来的工作中，却依旧“我行我素”。对于这样的员工，看似乖巧听话，实则盲目顺从，毫无主见。很难承担更大的责任，实现好的职场发展。   3、缺乏汇报，不利向上管理 回到文章开头，领导让小刘汇总一下每月的活动销售数据。其目的不仅是委派工作，还有等待后续的回复和反馈。 如果你只回一个收到，那么领导可能就要干等你的任务完成，甚至都没弄清楚你到底有没有明白自己的任务分配情况。 尤其是重大和紧急的事情，领导会更希望你能提前考虑好方方面面，并进行反馈和解决。 在这个时候，对于“收到”这样的回复方式，虽看似客观，实则隐藏了很大的沟通隐患。 领导会想，你到底只是收到了消息还没有去做，还是已经去办了。如果没有时间去做，他可以另外再安排人手。 只是回复“收到”，其他什么具体信息都没有，只会让其内心觉得你对工作不够细致，态度不够严谨，浪费彼此时间。

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1、通知型消息，及时给出确认 对于领导的工作消息，大多分为两种。一种是“通知型”消息，对工作情况或是工作任务进行告知。 这个时候，大多数人的回复都是“收到”。事实上，领导除了希望能够通知到位，还希望得到你的具体确认。 比如：“下午一点，全体员工准时参加工作会议。” 回复收到，并不一定能够代表绝对出席，但如果你的回复是：“好的领导，我会准时参加。” 那么不仅表达了对领导的足够尊重，同时也给对方吃下了一颗定心丸，表示你不会缺席的决心。   2、重要任务，同步给出具体方案 试想一下，当三个人同时受到领导的要求：“确认一下明天的航班信息。” A的回答：“好的，收到。” B的回答：“收到，我现在立马进行确认。” C的回答：“好的领导，我现在立马确认信息，具体内容将在10分钟后给到您。 你会觉得那一种让你更放心一些呢？很明显是第三种。 第三种回答方式，除了表示接收到了指令，还附带了“表态”和“行动”等元素在里面。 虽然只多敲了几个字，却能让对方更“放心”地将事情委托给你。缩减反复确认的时间成本，提高工作效率。 对此，有网友提出这样一个公式：详略得当的复合句>条理清晰的简单句>精准的具体单词>敷衍的单个字。 对于领导安排的任务，回复得越全面周到，越能够缩减沟通时间和解释成本，进而提高工作效率。   3、及时反馈，补充后续行动结果 对于许多任务型消息，单纯的消息确认，和行动回复还不够。还需要进一步补充后续的具体工作开展，让领导真正完全放心。 比如领导说：“我明天上午开会要用PPT，你准备下”。 你除了要回复收到，在确认必要信息后，立马开始制作之外，还需要在制作PPT的过程中，及时与领导沟通，确认里面的信息点是否存在问题，必要的时候，提出自己的疑问和优化建议。 只有真正理解清楚领导的意思，才能避免最后呈现的结果和领导想要的效果大相庭径这一问题出现。 尤其是在领导给出的任务比较模糊的情况下，各个环节的及时确认更加有必要。 对于回复领导消息这件事，许多职场人确实很难一下拿捏好其中的分寸。但是我认为，稍微“将心比心”一些，稍微“向前多走半步”，很多问题便能迎刃而解。 职场中很流行一句话：“事事有回应，件件有着落。” 好的回复方式，并非只是单纯多回几个字，而是让领导感觉，自己安排的工作任务被真正接受和理解，布置下去的工作进度也能够实时掌控，这才是其本质所在。 在收到领导安排的任务后及时反馈，让领导掌握你的工作进度，才能不做无用功，也可以让自己的工作能及时被“看见”。 期待大家都能够学会正确的职场回复方式，用良好的说话技巧帮你的职场生活添加色彩，为你的成功添砖加瓦。

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