朋友小欣在服装店上班，每天要接待形形色色的人。

有一次，她接待了一位客人，衣服、裤子试穿了两个多小时之后，都说不满意，最后一件也没买。跑前跑后白折腾这么久，小欣心里的委屈瞬间化为愤怒。

后面来的客人见她脸上带着极不耐烦的表情，一副爱要不要的样子，就找其他导购了。可没想到的是，她错过的这位客人后来买了很多衣服。

因为一个表情，错过一个大单，小欣后悔不已。

职场人要面对领导、同事、客户等，管理好自己的表情，是每天都要面对的命题。

前段时间，刘敏涛的表情管理上了热搜。她演唱《红色高跟鞋》时的表情，给人留下了深刻印象。

因此，职Q社区中有人提问：你觉得表情管理是职场必备的高阶技能么？

有个网友回答说：不是高阶技能，而是基础技能，面对客户表情管理是必备技能。

客户会影响业绩，而领导和同事决定着升职加薪。所以，职场人在面对工作中所接触到的所有人，都应该进行表情管理。

表情如何影响你的工作？

1、表情刻画第一印象

《安家》中，房似锦初到静宜门店，谢亭丰就抛出了两道难题：十多年卖不出去的跑道房和看房一年无果的宫蓓蓓一家，准备让她吃苦头。

可没想到，房似锦轻轻一笑，露出自信的表情：“天下没有我卖不出去的房子。”

她定下期限，跑道房三个月内卖出去，还拿走了客户资料。

此时，谢亭丰才感觉“小妮子厉害得很”，而后面剧情的发展也证实了房似锦真的不简单。

第一次见面，你用什么表情待人，别人就把你当成什么样的人。

哈里·巴尔肯在《微表情心理学》提到一个结论：互不认识的两个人之间，60%-80%的初步印象是见面后的四分钟内形成的。第一印象将伴随着交往的始终，如果给人留下了不好的第一印象，很多合作机会都将以失败告终。

表情影响着别人对你的印象，能够管理好表情意味着，你比别人更容易获得成功。

2、表情合适可以提高沟通效果

想象下这么个场景：

老板带着你跟客户共进晚餐，大家推杯换盏，而你却一脸凝重，从头到尾板着脸不说话。这时，客户会怎么想？老板会怎么想？

与人交谈时，你的表情最直接地表达你的态度。

职场人要面对不同的事情和场合，都应该有不同的表情。该严肃的时候，不能一直笑；该开心的时候，不能表情凝重。

有个网友说：“就算你不喜欢上司说的话，也不能表露在眼神里或者在表情上。”

确实如此，与人沟通时，最希望得到的是对方的认可和正向反馈，而这些都可以通过表情表现出来。

不恰当的表情，不仅会引人反感，也体现着不尊重。

成熟的职场人，都会用恰当的表情来提高沟通效果，而只会用同一种表情来办事的人，是不可能把事情做好的。

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3、表情是情绪传达的窗口

有句话说得很有道理：你进办公室时的表情，决定了同事一天的心情。

确实如此，表情是情绪传达的窗口，你用什么表情，就代表着你今天什么心情。

自律神经研究家小林弘幸教授在《调整自律神经：人生中最有用的“讲话方式”》书中指出：

面带微笑地讲话可以调动副交感神经，即便是假笑，也能得到相同的结果。将微笑投射给他人，不仅有利于自身的健康，还可以调动他人的自律神经系统。

由此看来，若能时常面带笑容，不仅对自己有好处，也能使周围的人的感到愉悦，产生良性的连锁反应。

脸上不同的表情，就会给同事带来不同的感受。

如果你整天愁眉不展、唉声叹气，那传递出来的都是负能量。负能量不仅让你越来越消极，也影响着办公室的气氛。

而积极的表情可以带动积极的心态，同时也可以对人际关系和健康产生积极的影响。

职场人如何进行表情管理？

1、培养危机意识，警惕表情失控

《三十而已》中，一中年男带女孩到店里买衣服，女孩选了店里最便宜的一条丝巾。

王漫妮看不下去，不想女孩被小三，劝她说：“就算你没见过好东西，也不能这样贱卖自己呀！”这一句话激怒了女孩，抬手就扇了她一巴掌。中年人也掏出五千块，扔到她脸上。

受如此屈辱，王漫妮却依旧保持冷静。在同事劝她道歉时，她不卑不亢：“是他们打人的，我可以报警的。”

作为一个销售人员，委屈、愤怒等在所难免，他们无法表情自由，相反，还得时刻警惕表情失控。

如果一不如意就表情失控，情绪是发泄了，工作也无法进行了，所以，职场上不能表情自由。

职Q上有个问题：怎么样做好表情管理，让自己落落大方？

有个网友回答得很有道理：表情管理并不意味着不能开怀大笑，不能自在说话。而是管理好表情，才能避免出丑，也能更自信地展现自己的内在美。

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管理好表情，不是失去自由，而是对自己有掌控感。想要掌控表情，就要有时时避免自己“出丑”的危机感。

心里不舒服的时候，多想想工作和心情哪个重要。分清主次，用最佳的表情待人处事，才是成熟的职场人最应该学会的。

2、唤醒自我觉知，调整平稳心态

关于如何控制好表情，职Q上有个心理咨询师给出了建议：

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人的任何行为都是由思想所决定，表情也是内心所想而来的。要想控制好面部表情，就得要学会控制思想。

表情是内心所想最直接的表达，假装出来的表情，总带着虚情假意，治标不治本，最根本的还是要调整心态。

《和繁重的工作一起修行》书中提到一个“三句话”调整心态的方法。

比如，当你很生气的时候，脸上必然带着愤怒，那该怎么办？

首先是觉知，你要告诉自己，你很痛苦，你很生气，我很明白你现在的感受；

然后是尊重，对自己说，你要克制自己，不要因为愤怒而在表情和行为上有所失控；

再来是帮助，请自己帮助自己，你可以更具体地分析解释无法缓解愤怒的理由。

这三句话，其实是向自己示弱，也是在努力调整心态的过程。如果有别人在场，也可以请求别人的帮助。

调整内心，从而展现恰当的表情，是表情管理最舒服的方式。

3、合理方式发泄情绪

同事老陈入职好多年了，然而一直在基层岗位，却未见他愁眉苦脸。他有个调整心情的办法，叫“洗手间静修”。

他觉得郁闷烦躁的时候，就到洗手间站着冷静下，有时洗把脸，让自己清醒清醒，然后换个表情继续工作。

当身上带着负能量的时候，就找个安静的地方，调整下心态，发泄情绪，鼓鼓劲，工作还是要继续。

这种方式，既能及时“换脸”，而且不伤人。

职场中的表情管理，重点在于管理，不是抹杀内心的表达。职场没有一帆风顺，情绪崩溃会有，表情失控也难免，不必压抑，在合适的场合采用合理的方式表达出来。

找到恰当的方式，控制好表情，才能在职场越走越远。

我们常常以为“表情管理”应该属于明星的，可实际上，它应该属于每个人。

管理好表情，不是要戴着“面具”，而是让你穿上“铠甲”，才能在职场上披荆斩棘。

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